Teslimat ve İade Koşulları

1. TESLİMAT KOŞULLARI

  • Kargo Gönderimi: Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ve üretimin tamamlanmasından sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller ve hafta sonları verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
  • Kargo Ücreti: Sabit kargo ücretleri uygulanır.
  • Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen gönderilerin adrese ulaşma süresi, teslimat adresinin mesafesine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü arasındadır.
  • Teslimat Anında Kontrol: Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı, ezik, ıslak veya açılmış olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Pakette herhangi bir hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya bildirimde bulunulması şarttır.
  • Cayma hakkının kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün SATICI’ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur.
  • İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve varsa promosyon/hediye ürünler eksikisiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve ürün görseli, videosu herhangi bir sosyal platformda paylaşılmamış olmalıdır.
  • Ürün iadesi SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo şirketi ile yapıldığı takdirde kargo bedeli SATICI’ya aittir. Anlaşmasız kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK DURUMLAR

Aşağıdaki hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:

  1. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üretilen ürünlerde.
  2. Ambalajı, bandı, mühürü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (Yağ replikası ambalajından çıkarılmış, deforme edilmiş, yıpratılmış veya lekelenmiş ise iade kabul edilmez).
  3. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde.

4. İADE SÜRECİ VE KARGO PROSEDÜRÜ

  1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için sitemizdeki Hesabım > Siparişlerim alanından iade talebi oluşturabilir veya info@dokurep.com / +90 555 189 1603 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
  2. Kargolama: İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza verilecek olan İade Kargo Kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

5. ÜCRET İADESİ

  • İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunluğu incelenir.
  • İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, 3-7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartınıza iade edilir.
  • Ücretin kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alımlarda bankalar iadeyi taksitli olarak ekstreye yansıtabilmektedir.

6. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, öneri ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Unvan / Firma Adı: Dokurep
  • E-posta: info@dokurep.com
  • Telefon: 0 554 216 13 11
  • Adres: Yeni mah. 33179 sokak, No:7A/B, Mezitli/Mersin